• Stephanie Shiu

Nhà trị liệu và chuyển hóa Coach Emilie Chanon

Giám đốc wellness của chúng tôi


Động lực nào giúp bạn tiếp tục nâng cao việc phát triển cá nhân?

Tôi thực sự tin rằng không ngừng học hỏi là chìa khóa thành công trong cuộc sống, vì vậy, tôi cam kết thực hiện một chương trình đào tạo hàng năm để việc phát triển bản thân trên nhiều lĩnh vực, bao gồm lãnh đạo, chữa bệnh bằng năng lượng, huấn luyện, trị liệu hoặc Chòm sao gia đình.

Tôi tìm thấy động lực trong việc tạo ra một nhóm gắn kết, dễ thích nghi, nơi mọi người đều cảm thấy an toàn và hào hứng với việc nâng cao bộ kỹ năng độc đáo của họ.

Ngoài việc phát triển cá nhân của mỗi thành viên trong nhóm, chìa khóa thành công là sự tiến bộ và phát triển chung của cả đội, để chúng ta tiếp tục được thúc đẩy, thử thách bản thân, tạo động lực và nuôi dưỡng cả cá nhân và toàn thể.

Làm thế nào để bạn vượt lên trên và ngoài vai trò của một người quản lý spa?

Tôi sử dụng các kỹ năng bổ sung trong “hộp công cụ” của mình, bao gồm đọc năng lượng, kỹ thuật huấn luyện, quy trình chòm sao gia đình và reiki để thiết lập bầu không khí tối ưu.

Việc điều chỉnh và sắp xếp năng lượng cũng như độ rung của không gian tạo ra một trải nghiệm độc đáo, mà khách và nhóm nhận thấy một cách tràn đầy năng lượng, ngay cả khi họ không thể giải thích được điều đó. Doanh thu chảy tự nhiên khi spa hoặc trung tâm chăm sóc sức khỏe của bạn tập trung vào mọi người và điều này bao gồm cả nhân viên và khách. Tạo không gian an toàn khuyến khích mỗi cá nhân tận dụng những món quà độc đáo của họ và thể hiện bản thân một cách chân thực, khi họ tiến bộ tại nơi làm việc.

Tôi kết nối ý định của mình và cố gắng hết sức để hiểu được bức tranh toàn cảnh, đồng thời tập trung vào chi tiết. Mọi thứ đều là một phần của hệ sinh thái, và nhiệm vụ của chúng ta là phải hiểu và kết hợp nó một cách đầy đủ và tôn trọng.

Các hệ thống và quy trình cơ sở nên dễ dàng thực hiện các quy trình vận hành để hỗ trợ thông tin liên lạc, chuyển động và dòng chảy tự nhiên. Điều này đóng vai trò là nền tảng, trong khi quy trình hoạt động linh hoạt và thích ứng với các tình huống. Chúng cùng nhau tạo thành một hệ sinh thái, trong đó mọi yếu tố đều đóng vai trò không thể thiếu trong việc đóng góp vào trải nghiệm chung, đảm bảo rằng spa phù hợp với tất cả các phòng ban khác trong khu nghỉ dưỡng.

Bạn hỗ trợ thế hệ lãnh đạo chăm sóc sức khỏe tiếp theo theo những cách nào?

Điều quan trọng là thế hệ tiếp theo phải có tầm nhìn mạnh mẽ bao hàm sự phát triển của tập thể, tổ chức chi tiết và giao tiếp thông minh. Tôi đảm bảo rằng sự tin tưởng tồn tại trong nhóm và mỗi thành viên đều có quyền truy cập vào các công cụ thích hợp. Các nhà lãnh đạo được hưởng lợi từ việc nắm bắt những điểm mạnh của nhóm của họ, tôn vinh sự khác biệt và cách mỗi cá nhân tạo ra một tia sáng độc đáo, thay vì cố gắng thay đổi bất kỳ ai.

Tôi là một người đi trước từ khi tôi là một quản lý spa. Chỉ khi thực sự là chính mình, chúng ta mới có thể tiếp cận một cách chân thành. Vai trò của tôi trước hết là đóng góp cho người khác. Để hiểu được hành trình cá nhân của khách, chúng ta phải thực hiện hành trình trưởng thành của chính mình để hiểu, tinh chỉnh trực giác của mình và thể hiện lòng trắc ẩn khi đưa ra hướng dẫn riêng. Thay vì chỉ đơn giản là ‘làm’, người quản lý spa sắp xếp toàn bộ trải nghiệm, trong đó mỗi cá nhân là một phần của bức tranh lớn hơn.

Giáo dục là điều cần thiết để trang bị cho nhóm kiến ​​thức và kinh nghiệm về các liệu pháp, sức khỏe, ẩm thực - và tác động của điều này khi được kết hợp để giải thích và chia sẻ với những người khác. Sức khỏe không phải là một liệu pháp, mà đó là một triết lý cần được thể hiện, nếu bạn thực sự là một người ủng hộ. Tại hệ thống chăm sóc sức khỏe Luminary, chúng ta sống và hít thở, sức khỏe thông báo cho mọi việc chúng ta làm — mọi hành động, chi tiết và quyết định có ý thức đều phản ánh điều này.

Là một nhà lãnh đạo spa từng đoạt giải thưởng, làm thế nào bạn đạt được mức độ thành công hoạt động cao này?

Để đạt được thành công trong bất kỳ hoạt động nào đòi hỏi phải có một cái nhìn tổng quan nhất quán, kiểm tra kỹ lưỡng và chủ động trong việc lặp lại và đổi mới liên tục như một cách sống. Để nâng cao trải nghiệm hàng ngày của chúng ta, tôi tạo ra một không gian an toàn minh bạch để thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm, bài học và các lĩnh vực cải tiến để chúng ta có thể cùng nhau tạo ra các giải pháp, đảm bảo rằng mỗi thành viên đều học hỏi được từ kinh nghiệm và cảm thấy được bảo vệ khi làm như vậy .

Giao tiếp hiệu quả và tôn trọng giúp mọi quy trình trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Cần có một hệ thống kiểm tra mạnh mẽ để cung cấp phản hồi có giá trị để duy trì một trung tâm chăm sóc sức khỏe 5 sao. Giảm bớt bất kỳ sai sót nào là đặc biệt quan trọng khi bạn đang cung cấp hơn 300 phương pháp điều trị mỗi ngày như tôi đã từng đảm nhiệm vai trò trước đây. Tôi hướng dẫn nhóm bằng một chương trình đào tạo liên tục / sắp tới để nâng cao kỹ năng của họ và nâng cao hơn nữa sự phát triển của họ.

Việc theo sát các kỹ thuật, công nghệ và chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe mới nhất đảm bảo rằng bạn nhận thức được các xu hướng đang phát triển - tham gia hội thảo hoặc hội nghị trên web hàng năm là một cách tuyệt vời để duy trì nhịp đập của những thay đổi trong ngành.

Tại sao lãnh đạo spa lại quan trọng để vận động cho sự lành mạnh tại nơi làm việc và đảm bảo sự liên kết xác thực với các bộ phận khách sạn khác?

Vai trò của một nhà lãnh đạo spa và chăm sóc sức khỏe vượt ra ngoài các bức tường của trung tâm chăm sóc sức khỏe. Nó là một

một triết lý - một cách sống, hành động và là một phần của khu nghỉ dưỡng. Chăm sóc sức khỏe cần phải được thực hiện trong suốt toàn bộ trải nghiệm của một kỳ nghỉ của khách, từ nhận phòng đến trả phòng và mọi thứ ở giữa, từ chỗ ở cho đến F&B và kết nối từ trái tim đến trái tim với nhóm. Chăm sóc sức khỏe là hành động có tâm, hỗ trợ khách hàng có mục đích và thực hiện cách tiếp cận tương tự khi tương tác với nhân viên và nhà cung cấp.

Một nhà lãnh đạo spa có thể xác định những gì doanh nghiệp cần ở mức độ toàn diện và năng động. Điều này có thể bao gồm việc tập trung vào sức khỏe tinh thần hoặc giới thiệu các hoạt động chăm sóc sức khỏe tại nơi làm việc để thúc đẩy động lực và sự phát triển cá nhân. Sự hỗ trợ của nhóm spa cũng có thể hỗ trợ quan trọng cho nhóm nhân sự.


Hãy tin tưởng vào team của bạn, những món quà độc đáo và tiềm năng của họ. Hỗ trợ họ tỏa sáng rực rỡ.

Ba gợi ý hàng đầu của bạn dành cho các nhà lãnh đạo spa và chăm sóc sức khỏe để xây dựng văn hóa hạnh phúc, đồng thời trao quyền cho team của họ thể hiện các triết lý?

  1. Hiểu sức mạnh của lời nói và ý định. Khi chúng ta nói một cách tích cực và có ý nghĩa, điều này sẽ trở thành con người của chúng ta và cách chúng ta thể hiện với người khác. Lời nói của chúng ta có năng lượng và sự rung động tác động đến chúng ta ở cấp độ tế bào và linh hồn. Đây là lý do tại sao các câu khẳng định, câu thần chú và các câu chữa bệnh khác trong các phương thức như Chòm sao gia đình và Ý thức tiếp cận tồn tại.

  2. Chúng ta đều được kết nối. Mọi thứ chúng ta làm đều xuất phát từ đúng chỗ và niềm tin vào những gì tốt đẹp, ngay cả khi nó không mang lại kết quả như mong muốn. Con đường phía trước phải mang lại lợi ích cho cộng đồng rộng lớn hơn vì sự thay đổi không diễn ra ở cấp độ cá nhân, thay vì ý thức nhóm phục vụ những điều tốt đẹp hơn. Tôi là ai tác động đến người khác. Điều này có nghĩa là nhìn xa hơn bản thân mình, đối mặt với nỗi sợ hãi của tôi, giải phóng mọi bản ngã và cởi mở để thay đổi khi là một phần của đội.

  3. Những hành động tử tế nhỏ là một cách ý nghĩa để thể hiện rằng ai đó được quan tâm. Cho dù thông qua dịch vụ, quà tặng hoặc những cách chu đáo khác có tác động đến người khác, mọi thứ chúng tôi làm đều với mục đích thuần túy từ trái tim. Từ cách chúng ta chào hỏi một thành viên trong nhóm đến cách chúng ta thiết lập một phòng điều trị, hoặc cách chúng ta tiếp cận các cuộc thẩm định, lòng nhân ái phải bao trùm khắp mọi khu vực của nơi làm việc.