- Stephanie Shiu
Phân biệt Spa & Wellness: Cần làm gì để trở thành nhà cung cấp dịch vụ wellness chất lượng hàng đầu
Spa và Wellness là hai thuật ngữ thường được sử dụng thay thế cho nhau hoặc cùng dùng chung như một thuật ngữ mô tả về dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tuy nhiên spa center hoặc spa resort và wellness center hay wellness resort lại mang hai ý nghĩa mô tả đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe có sự khác biệt nhau đáng kể chiều sâu. Cả hai thuật ngữ được sử dụng đều cho thấy những dấu hiệu mạnh mẽ về sự gia tăng của nhu cầu du lịch kết hợp chăm sóc sức khỏe và lấy chăm sóc sức khỏe toàn diện làm trọng tâm, vượt ngoài nhu cầu du lịch truyền thống, đặc biệt là giai đoạn hậu Covid.
Việc sử dụng cách tiếp cận cưỡi sóng nhu cầu và cung cấp các dịch vụ “kiểu wellness” không đích thực nhằm thu hút khách hàng có thể gây ra các tác dụng tiêu cực về lâu dài cho thương hiệu và cả cho đội ngũ nhân lực của doanh nghiệp, vì vậy, cung ứng dịch vụ wellness đích thực là điều cần thiết. Vậy đâu là điều khác biệt? Làm thế nào để cung ứng một dịch vụ wellness mang tính chuyển đổi đích thực?
Các trung tâm Spa và Wellness
Từ quan điểm của ngành, spa được thiết kế như một trải nghiệm mang tính cảm quan và thư giãn, thể hiện yếu tố sang trọng của dịch vụ - điều này cũng được phản ánh trong giá cả - Khu vực làm spa là nơi mà mùi thơm tinh dầu, ánh sáng dịu nhẹ và kết cấu không gian, âm nhạc giúp tạo ra một bầu không khí an yên, mang đến cảm giác thư giãn. Các dịch vụ có xu hướng hướng tới các liệu pháp chăm sóc cơ thể và thẩm mỹ, bao gồm dịch vụ bọc đắp da cơ thể làm dịu, mát-xa, chăm sóc da mặt hay chăm sóc móng tay, móng chân.
Khác với spa, các trung tâm wellness có xu hướng tập trung cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thân - tâm dựa trên cơ sở y học và khoa học, nhằm giải quyết gốc rễ của vấn đề. Phương pháp này thường bao gồm phần chăm sóc cơ thể và phần giáo dục cách chăm sóc sức khỏe bản thân, đồng thời có thể kết hợp các phương pháp chữa lành Đông và Tây Y, bao gồm massage thể thao, yoga, tập Thái cực quyền, châm cứu, nắn xương và vật lý trị liệu. Tính trị liệu lâm sàng và chức năng thường được nhấn mạnh hơn so với spa.
Spa Resorts vs Wellness Resorts
Ở góc độ hoạt động, các spa có thể hoạt động độc lập với khu nghỉ dưỡng mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của du khách. Các yếu tố cần xem xét là đầu tư trang thiết bị và đào tạo nâng cao kỹ năng trị liệu. Dịch vụ spa có thể được mua theo hình thức chọn dịch vụ theo menu, ngoài ra còn có trọn gói dịch vụ nửa ngày hoặc cả ngày.
Các khu nghỉ dưỡng wellness chuyên dụng (nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe thân tâm) đòi hỏi sự phối hợp tổng hòa giữa các chương trình với dịch vụ tổng thể của khu nghỉ dưỡng để mang lại kết quả đích thực. Dịch vụ wellness cần được kết hợp ở mọi cấp độ để cung cấp một dịch vụ mang tính toàn diện, từ ý tưởng đến cách bài trí và cơ sở vật chất bao gồm không gian tư vấn và các thiết bị chuyên dụng. Các liệu pháp trị liệu, các bữa ăn dinh dưỡng có chủ đích và các chương trình hoạt động cần phải phù hợp với trọng tâm chăm sóc sức khỏe thân tâm và được hướng dẫn bởi các chuyên gia thực hành toàn diện, những người cung cấp tư vấn và hỗ trợ trong suốt quá trình và có khả năng huấn luyện để phát triển lâu dài. Để có kết quả tối ưu, khách hàng sẽ được tham gia một chương trình đầy đủ, hoặc một liệu pháp trọn gói để đạt được kết quả lâu dài.
Bà Emilie Chanon, Giám đốc Wellness của Công ty Luminary Life nhấn mạnh 12 yếu tố cốt lõi cần có trong một triết lý thực hành wellness mang tính tổng hòa nhằm đạt được hiệu quả đích thực:
Ý tưởng dịch vụ: Một ý tưởng mang tính chuyển đổi nhằm mục tiêu hướng đến nâng cao các lợi ích thông qua sự thay đổi về lâu dài.
Mặt bằng tổng thể: Cơ sở vật chất, cách bố trí & quy trình vận hành, được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu của chương trình, bao gồm không gian tư vấn riêng và studio cho hoạt động vận động để hỗ trợ hành trình chăm sóc sức khỏe thân tâm của du khách.
Trang thiết bị: Đầu tư cần thiết vào thiết bị chuyên dụng để hỗ trợ kết quả chương trình, ví dụ thiết bị thủy trị liệu đại tràng cho chương trình thải độc hoặc máy đánh giá tình trạng sức khỏe.
Xây dựng chương trình: Kiến thức chuyên sâu về wellness để giúp các đối tác định hướng và xây dựng một chương trình tổng thể mang lại lợi ích đích thực, tập trung giải quyết vấn đề, các liệu pháp trị liệu, các hoạt động và ẩm thực đặc trưng nhằm đạt được kết quả mong muốn
Đội ngũ chuyên gia thực hành wellness: Các chương trình chăm sóc sức khỏe thân - tâm cần được hướng dẫn bởi các chuyên gia với trách nhiệm hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề sức khỏe hiện có. Điều cần thiết là phải kết hợp giữa các huấn luyện viên phong cách sống và các chuyên gia thực hành toàn diện, những người có chuyên môn cao trong lĩnh vực của họ.
Giáo dục: Các buổi hội thảo mang tính giáo dục cung cấp cho khách cái nhìn sâu sắc hơn và những kiến thức giúp giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến cuộc sống của họ bằng cách nâng cao nhận thức và cung cấp các công cụ thiết thực để hỗ trợ việc ra quyết định.
Dinh dưỡng: Làm việc cùng với đội ngũ ẩm thực, có sự hỗ trợ của chuyên gia dinh dưỡng để phát triển kế hoạch các bữa ăn, các chương trình giáo dục về ẩm thực và nâng cao nhận thức về các phương pháp tốt hơn cho sức khỏe trong chế biến thực phẩm, giải pháp thay thế và kết hợp thực phẩm.
Các chương trình vận động: Các hoạt động rèn luyện sức khỏe phù hợp như tập yoga, thái cực quyền, đi bộ xuyên rừng và các hình thức vận động năng lượng khác. Chương trình cũng có thể bao gồm các phương pháp thiền hoặc thực hành có hướng dẫn trực tuyến, trong phòng nghỉ hoặc tại nhà.
Sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm, hương liệu sử dụng trong trị liệu và các cân nhắc khác được tích hợp vào menu spa để hỗ trợ chương trình.
Đào tạo: Cam kết lâu dài trong việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự, đội ngũ bán hàng của khu nghỉ dưỡng, giúp họ hiểu rõ mục đích và lợi ích của các chương trình wellness, như một phần trong hành trình chăm sóc sức khỏe thân-tâm của chính đội ngũ nhân sự, thể hiện lối sống lành mạnh như một phong cách sống thường nhật. Hỗ trợ các spa xây dựng đội ngũ các kỹ thuật viên trị liệu và các đào tạo viên Yoga có tay nghề và được cấp chứng chỉ nghề.
Bán hàng: Trong khi các giải pháp trị liệu một lần chỉ có tác động ngắn hạn và cục bộ, thì các liệu pháp dịch vụ trọn gói hay các chương trình retreat sẽ mang lại những tác động và lợi ích mang tính dài hạn cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng: Với các chương trình chăm sóc sức khỏe thân tâm (wellness), dịch vụ chăm sóc chuyên biệt không chỉ được cung cấp trong suốt thời gian khách lưu trú mà ngay cả trước giai đoạn đó, giúp hiểu thêm về những mối quan tâm và tình trạng sức khỏe của khách hàng, hoặc tiếp tục hướng dẫn du khách sau kỳ nghỉ của họ. Du khách có thể được hỗ trợ để thực hành wellness trong lối sống thường nhật - thông qua hướng dẫn trực tiếp hoặc thông qua các ứng dụng được tích hợp giúp khách hàng tiếp tục với hành trình thực hành của mình.
Với những chuyên gia có chuyên môn sâu về chăm sóc sức khỏe thân - tâm, cùng việc sở hữu một mạng lưới kết nối các chuyên gia thực hành wellness tay nghề cao đến từ nhiều nước trên thế giới, Luminary Wellness có khả năng triển khai toàn bộ các quy trình và hướng dẫn các spa, khách sạn và khu nghỉ dưỡng thực hiện và nâng cao trải nghiệm wellness đích thực. Việc nâng cấp hay tích hợp dịch vụ wellness một cách liền mạch vào các hoạt động spa và khu nghỉ dưỡng hiện có, sẽ giúp định vị doanh nghiệp của bạn trở thành đơn vị tiên phong về wellness, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe thân-tâm thời kỳ hậu Covid.
Stephanie Shiu
